PREVENTION DES CONFLITS - AMELIORER SES RELATIONS AVEC LES AUTRES - TRANSPORT DE PERSONNES

Acquérir les bases d’une communication efficace, identifier les différents types de clients et leurs différents comportements, appréhender des points de vue différents et poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentiel.

Identifier les typologies de clients, leur position dans le véhicule
Interpréter les principes efficaces de la communication
Décrire les différentes « adolescences » de l’être humain
Interpréter les structures de la communication, déterminer et reconnaître les freins à la communication et leurs origines, et utiliser les outils pour faire face à ces "barrières"
A partir d’une mise en situation, mettre en pratique l’identification des comportements
A partir d'une mise en situation, identifier les différentes perceptions de la communication

Présentiel
En langue française
Alternance de séances de face à face, individualisation, activités en autonomie, simulation, ludo-pédagogie, …

Evaluation en cours de formation sous la forme de mises en situation, études de cas, quizz, …
Appréciation par le participant du niveau d’amélioration de ses connaissances et compétences

Conducteurs en transport de personnes

pas de prérequis

Attestation de fin de formation remise au participant.
Sans niveau spécifique
Codes RCNP/RS : Non inscrit
Code Certif Info : Non éligible
Possibilité de valider un/des blocs de compétences : non

Actions de formation

Formateurs experts métier ayant validé un parcours de qualification pédagogique

Transport, manutention, magasinage

1 mois

sur le programme

pas d'examen en sortie de formation

Evolution et/ou maintien au poste, développement de compétences

Pas d'équivalences / pas de passerelles